Mauro Libi: Reputación corporativa: activo de éxito empresarial

La buena percepción de los grupos de interés hacia una empresa se traduce en lealtad y recomendación, entre otros. Este concepto nos permite una diferenciación sostenida en el tiempo, para responder a las expectativas de los públicos, prevenir y estar más protegidos ante crisis. 

Entendemos por Reputación Corporativa (RC) el nivel de estima o admiración que la comunidad tiene por nuestra empresa después de que la han comparado con la competencia. También la podemos definir como el resultado del comportamiento desarrollado por la compañía a lo largo del tiempo, que a su vez describe su capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos.

Hoy la reputación de nuestra empresa es considerada como un activo cada vez más relevante para crear confianza y fidelización, dentro de un entorno marcadamente competitivo.

Según la web el 67% del valor de las empresas proviene de activos, como la reputación y el conocimiento, es decir el capital humano.

Las reputaciones corporativas se generan en base a las expectativas de:

1.Clientes

2.Inversionistas

4.3. Empleados

5.Proveedores

6.Público

7.Analistas

8.Medios

9.Reguladores

Estos, analizan las siguientes variables antes de formarse una opinión:

resultados, productos, servicios, actividades, empleados y organización.

La RC presenta a nuestras empresas las siguientes oportunidades:

1.Cobertura favorable de parte de los medios

2.Legitimidad de parte de la comunidad

3.Disposición positiva legal de parte del regulador

4.Lealtad del cliente

5.Compromiso de los empleados

6.Valor desde los inversionistas

7.Opinión favorable de parte del entorno

 

Pero también hay riesgos. Una empresa con una baja reputación corporativa no tiene una cobertura desfavorable en el mercado, riesgos sobre la regulación, menor fidelización, menos productividad y menor valor.

¿Cómo medimos la reputación corporativa de nuestras empresas?

La reputación se compone de gobierno corporativo, calidad de vida laboral, medio ambiente, liderazgo, oferta, finanzas e innovación, siendo los tres primeros los que componen casi el 50% de la reputación de nuestra organización.

Empresas consultoras exitosas estudiaron distintas reputaciones en diversas empresas y la evidencia muestra que las respuestas emocionales de los grupos de interés hacia una marca corporativa aportan de forma importante a su reputación. Los resultados indican que estos factores emocionales que los públicos tienen hacia una empresa son:

1 Percepciones

2 Confianza

3 Estima

4 Admiración

 La reputación surge de las percepciones sobre nuestra empresa en base a estos 4 aspectos mencionados, lo que genera comportamientos hacia la empresa de compra, inversión, lealtad y recomendación. Así, si una empresa es socialmente responsable generará en los consumidores y grupos de interés una buena imagen o, al menos, lo ayudará a trabajar su reputación.

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Mauro Libi: La Responsabilidad Social Corporativa y Responsabilidad Social Empresarial

Cuando hablamos de  Responsabilidad Social Corporativa, también  hablamos de Responsabilidad Social Empresarial, se refieren por igual a la contribución activa de tipo voluntaria de una empresa para lograr un mejoramiento social, ambiental y económico. Tiene como objetivo mejorar la competencia, su situación valorativa y valor añadido.

Dicho de otro modo, podemos decir que la RSC  es un compromiso con el medio que rodea una empresa; en la práctica son las cosas buenas que se pueden hacer por la sociedad para resarcir el daño que pueda ocasionar una empresa a personas o al medioambiente donde opera.

Debemos tener claro que la responsabilidad social corporativa excede las barreras de las leyes y las normas, las cuales deben ser cumplirse a cabalidad. En este contexto, la legislación de tipo laboral y las normas que tienen coherencia con el medio ambiente son de  importancia y un punto de partida con la responsabilidad ambiental.

Cuando no se cumple de manera total o parcial con la legislación es normal las empresas invoquen actividades de tipo RSE para lo que existe una gran cantidad de estrategias, prácticas y gestiones empresariales que buscan lograr el equilibrio entre la economía, lo social y lo ambiental.

Podemos considerar que la responsabilidad social corporativa es una integración de tipo voluntaria de las empresas a las preocupaciones sociales y ambientales que tienen relación con su empresa, se refiere a una gestión delimitada por la relación ética que tiene una compañía con los diferentes públicos con los que tiene alguna relación, por lo que debe preservar los recursos ambientales y culturales para cualquier operación a futuro. Igualmente debe promover la reducción de desigualdades y respetar la diversidad.

A través de la RSC las empresas tratan de retornar parte de sus beneficios a la parte social en la que está encuadrada su actividad, por lo que los principales beneficiarios de estos atributos son sus empleados además de fomentar la parte de acción social en lo colectivo. Igualmente promueve la educación y la cultura con el objetivo de respetar y potenciar el medio ambiente.

Para el desarrollo la RSC es necesario generar mecanismos colectivos para activar. No se debe perder el norte en que el compromiso con la sociedad es tener un mundo sostenible y solidario para que las generaciones futuras continúen multiplicando para vivir en armonía entre empresa, las personas y el medio ambiente.

Dentro de los fines que se persigue con la RSC es ser una forma efectiva de posicionarse, además se debe crear diferencia con otras marcas, incrementar la notoriedad, aportar a la causa en la lucha del cuidado del medio ambiente y una manera de fidelizar a los clientes existentes.

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Mauro Libi: Cuide el talento que conforma sus equipos de trabajo

El mayor activo de toda empresa o emprendimiento son sus trabajadores, su talento, al que hay que cuidar como a la más valiosa de las maquinarias o equipos. Y es que nada está por encima de los hombres y mujeres que conforman las organizaciones.

Por ello, la tarea de conformación de los equipos de trabajo debe ser sumamente cuidadosa, minuciosa, para escoger al mejor de los talentos. La idea es crear grupos donde cada trabajador sea el complemento del otro, donde exhiban diferentes habilidades, destrezas y fortalezas.

Y es que cada trabajador es clave y su aporte es fundamental. No es suficiente ser un buen empleado, hay que sumar, aportar al valor del equipo.

Es muy importante poseer vocación de colaboración para que el trabajo de unos no frene el de los demás. Hay que brindarles a los trabajadores todas las herramientas y darles todas las facilidades para que desarrollen su labor de manera eficiente.

Los equipos no deben sobrecargarse de trabajo, sino asignarles las tareas que materialmente puedan llevar a cabo, no actuar de esta manera sólo puede desencadenar el caos y el fracaso.

Es vital que los líderes de equipo y supervisores aprendan la manera adecuada de dirigir a las personas con talento, pues ellos son oro en polvo.

En ocasiones el trabajador termina siendo más hábil, preparado e inteligente que el supervisor o líder de equipo. Esta es una situación que debe manejarse muy bien para evitar conflictos.

Reconocer ese talento es lo más inteligente, pero dejando sentado quién ejerce el control. Por algo llegó a esa posición, así que su talento debe tener. Actúe, pues en consecuencia y así el trabajador hará sus aportes y el equipo aprenderá de él.

Valore los aportes de sus trabajadores, esto es muy importante a la hora de acometer los proyectos.

Lo fundamental el guiar el trabajo de los subalternos en pos de alcanzar los objetivos trazados y vigilando que el equipo no se distraiga de este cometido.

Trasmitir confianza a los integrantes del equipo de trabajo es vital. Ellos tienen que sentirse seguros, incluso, cuando sientan que no pueden llevar a cabo una tarea.

Hágales entender que allí están para ayudarse unos con otros y subraye en todo momento el valor de la cooperación.

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